1.客戶概況分析

profiling

客戶的層次、風險、愛好、習慣等

2.客戶忠誠度分析

persistency

客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等

3.客戶利潤分析

profitability

不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等

4.客戶性能分析

performance

不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額

5.客戶未來分析

prospecting

客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢，爭取客戶
的手段等

6.客戶產品分析

product

產品設計、關聯性、供應鏈等

7.客戶促銷分析

promotion

廣告、宣傳等促銷活動的管理

運營型CRM系統

運營型系統使企業在網絡環境中以電子化方式完成從市場、銷售到服務的全部商務過程。它主要有以下五個方面的應用：
①CRM銷售套件。
②CRM營銷套件。
③CRM服務套件。
④CRM電子商務套件。
⑤CRM商務平臺套件。

分析型CRM系統

分析運營型CRM中獲得的各種數據，進而為企業的經營、決策提供可靠的量化的依據。分析型系統具備如下六大支柱性功能：
①客戶分析。
②客戶建模。
③客戶溝通。
④個性化。
⑤優化。
⑥接觸管理。

協作型CRM系統

企業直接與客戶互動（通常通過網絡）的一種狀態，它能實現全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。
協作型的主要功能有以下幾點：
①電話接口。
②電子郵件和傳真接口。
③網上互動交流。
④呼出功能。