運維管理目標

信息系統目標

保證信息系統安全、穩定、可靠運行，保證信息系統持續滿足組織的需求。

運維流程目標

實現信息系統運維流程的標準化和規范化，實現信息系統運維工作的集中管理、集中維護、集中監控。

成本控制目標

控制信息系統運維的成本。

運維管理主體

掌握信息運維管理權力，承擔運維管理責任，決定運維管理方向和流程的有關部門和人員，包括信息系統運維管理者、信息系統運維管理部門和信息系統運維外包商。

運維管理對象

信息系統運維管理客體，是指信息系統運維管理主體直接作用和影響的對象，包括信息系統運維部門及其人員、信息系統供應商、信息系統用戶、信息系統軟硬件和信息技術基礎設施等。

運維管理職能

對信息系統運維管理工作一般過程和基本內容所做的理論概括。根據信息運維管理工作的內在邏輯，可以將信息系統運維劃分為設施運維、軟件運維、數據運維和安全運維等職能。

運維管理流程

為了支持信息系統運維的標準化和規范化，以確定的方式執行或發生的一系列有規律的行動或活動，包括事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理和知識管理等。

運維管理工具

用于執行信息系統運維管理工作的運維管理系統和軟件，包括外包管理、綜合管理、流程管理、安全管理、監控管理和資產管理等工具。

運維管理制度

信息系統運維的制度具體包括機房管理制度、數據管理制度、運行日志管理制度及檔案管理制度等。